FAQ(Foire aux questions )
🛍️ Produits & savoir-faire
Quels matériaux sont utilisés pour vos bijoux ?
Nos bijoux sont principalement fabriqués en acier inoxydable, un matériau reconnu pour sa résistance à l’eau, à l’oxydation et au climat tropical (Martinique, Guadeloupe, Guyane, La Réunion).
Nous utilisons également des pierres naturelles et des éléments naturels comme les coquillages pour certaines créations.
Utilisez-vous des pierres naturelles dans vos bijoux ?
Oui. Nos bijoux intègrent des pierres naturelles soigneusement sélectionnées telles que l’onyx, la nacre, la turquoise africaine, l’amazonite, la rhodonite ou encore l’agate.
Chaque pierre étant naturelle, des variations de couleur ou de motif peuvent exister, ce qui rend chaque bijou unique.
Vos bijoux sont-ils faits à la main ?
Oui. Certains bijoux Isilaya sont fabriqués, assemblés ou personnalisés à la main en Martinique, ce qui garantit un savoir-faire authentique et des créations uniques.
Proposez-vous des pièces uniques ?
Oui. Certaines pièces, notamment celles réalisées avec des coquillages naturels, sont des pièces uniques. Les formes, couleurs et nuances peuvent varier d’un bijou à l’autre.
Les couleurs peuvent-elles varier d’un bijou à l’autre ?
Oui. Les bijoux intégrant des pierres naturelles ou coquillages peuvent présenter de légères variations. Cela fait partie de leur authenticité et de leur charme naturel.
💎 Bijoux en acier inoxydable
Les bijoux en acier inoxydable rouillent-ils ?
Non. L’acier inoxydable ne rouille pas, résiste à l’eau et est parfaitement adapté à un usage quotidien, y compris en Martinique et dans les DOM-TOM.
Puis-je porter mes bijoux à la mer ou sous la douche ?
Oui. Les bijoux en acier inoxydable peuvent être portés à la mer ou sous la douche.
👉 Conseil entretien : après une baignade en mer, rince les bijoux à l’eau claire et sèche-les soigneusement pour préserver leur éclat.
Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui. L’acier inoxydable est hypoallergénique et convient à la majorité des peaux sensibles.
👙 Maillots de bain
Comment choisir la bonne taille de maillot de bain ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, notre service client est disponible pour un conseil personnalisé.
Les maillots de bain sont-ils échangeables ?
Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut constaté à la réception.
Comment entretenir mon maillot de bain ?
Lavage à la main à l’eau froide, sans javel, et séchage à l’air libre recommandé afin de préserver la qualité du tissu.
🌸 Parfums
Peut-on retourner un parfum ?
Pour des raisons d’hygiène, les parfums ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni échangés.
🚚 Livraison & frais de port
Où livrez-vous ?
Nous livrons en Martinique, Guadeloupe, Guyane, La Réunion et en France métropolitaine.
Quels sont les frais de livraison ?
4,50 € (tarif unique)
🎁 Livraison offerte dès 70 € d’achat, quelle que soit la destination (Martinique, DOM-TOM, France)
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination :
Martinique : 2 à 4 jours ouvrés
Guadeloupe : 5 à 7 jours ouvrés
Guyane : 6 à 10 jours ouvrés
La Réunion : 7 à 12 jours ouvrés
France métropolitaine : 4 à 6 jours ouvrés
(Délais indicatifs pouvant varier en période de forte activité)
🏬 Boutique physique
Avez-vous une boutique physique ?
Oui. Isilaya dispose d’une boutique physique en Martinique, où vous pouvez découvrir les collections et bénéficier de conseils personnalisés.
Les prix sont-ils identiques en ligne et en boutique ?
Oui. Les prix sont identiques en boutique physique et sur la boutique en ligne, hors promotions spécifiques.
🔄 Retours & service client
Acceptez-vous les retours ?
Les retours sont acceptés sous conditions. Les modalités sont précisées dans notre formulaire de retour.
Comment contacter le service client ?
Via le formulaire de contact du site
Par réseaux sociaux
Directement en boutique en Martinique
