Politique d’expédition

Politique d’Expédition

1. Délais de préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 12 à 24 heures (jours ouvrés) après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine

  • DOM-TOM : Martinique, Guadeloupe, Guyane française, La Réunion, Saint-Martin (et autres territoires desservis)

Les envois sont effectués exclusivement via La Poste – Colissimo.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif par le transporteur et commencent à courir après l’expédition de la commande.

  • France métropolitaine : environ 1 semaine

  • DOM-TOM : 4 à 10 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier en fonction de la destination, des volumes traités par La Poste ou de périodes spécifiques (ex : fêtes de fin d’année).

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont les suivants :

  • 4,50 € pour toute commande

  • Livraison gratuite à partir de 70 € d’achat

Les frais s’appliquent automatiquement lors du passage à la caisse.

5. Suivi des colis

Un numéro de suivi Colissimo vous est transmis par e-mail dès que votre commande est prête et expédiée.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce à ce numéro.

6. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • périodes de forte affluence (fêtes de fin d’année, soldes, promotions…)

  • retards du transporteur

  • conditions météorologiques

  • contrôles douaniers 

Nous ne sommes pas responsables des délais supplémentaires causés par ces situations.

7. Colis perdu, non livré ou endommagé

🔹 Colis perdu ou non livré

Si votre colis apparaît bloqué, non livré ou marqué comme livré mais introuvable, merci de nous contacter.
Nous ouvrirons une réclamation auprès de La Poste.
Le remboursement ou le renvoi du colis ne pourra être effectué qu’après la clôture de l’enquête menée par La Poste (généralement 7 à 30).

🔹 Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter sous 48 heures, photos à l’appui (emballage + produit).
Après analyse, nous pourrons procéder :

  • à un renvoi du produit, ou

  • à un remboursement, selon la situation.

8. Modification d’adresse

Si vous devez modifier l’adresse d’expédition, vous devez nous contacter dans les 12 heures suivant la commande.
Une fois le colis expédié, aucune modification ne pourra être effectuée.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande :
📧 hello@isilaya.com
📞 0696539959